แบรนด์จะรอดได้อย่างไร? เมื่อพฤติกรรม ‘ผู้บริโภคยุคเอไอ’ ซับซ้อนและมีความต้องการแตกออกเป็นเสี่ยง เจาะลึกแนวคิดการตลาดจากเวทีทรูเพื่อเจ้าของธุรกิจยุคใหม่
-
ข้อมูล (Data) จำนวนมหาศาล ในยุคเอไอไม่ได้หมายความถึงการมีข้อมูลเชิงลึก (Insight) โดยอัตโนมัติหากขาดการตีความที่ถูกต้อง
-
พฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจุบันมีความซับซ้อนหลากหลาย จนไม่สามารถอธิบายด้วยปัจจัยด้านประชากรศาสตร์เพียงมิติเดียวได้อีกต่อไป
-
แบรนด์และองค์กร ต้องรับฟังอย่างลึกซึ้งเพื่อเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจมนุษย์ เพื่อก้าวข้ามการมีข้อมูลดิบสู่การสร้างแบรนด์ที่ชัดเจน
‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ เปิดเวที ‘Human Insights in the AI Era’ พร้อมได้ ‘ตัวจริง’ จากภาคธุรกิจการตลาดกลุ่มต่างๆ มาร่วมแชร์แนวคิด ไปพร้อมทำความเข้าใจ ‘ผู้บริโภคยุคเอไอ’ ที่มีพฤติกรรมหลากหลายกระจัดกระจาย ทำให้การใช้ ทฤษฎีแนวคิดการทำธุรกิจและการตลาดในแบบเดิมอาจจะยัง (น้า) สำหรับในยุคนี้
‘โอลิเวอร์-กิตติพงษ์ วีระเตชะ’ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เป็น ‘คนแรก’ ที่ออกมาแชร์มุมมองในหัวข้อ ‘Deciphering the New Digital Consumer หรือ ถอดรหัสผู้บริโภคดิจิทัลยุคใหม่’ กล่าวว่างาน Human Insights in the AI Era ในครั้งนี้ จัดขึ้นเพื่อเป็นเวทีแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และมุมมองเชิงลึกสำหรับลูกค้ากลุ่มธุรกิจ นักการตลาด และผู้ที่มีบทบาทในการขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่ ในช่วงเวลาที่ AI กำลังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัล
เขา บอกว่าในยุคเอไอ (AI) การมีข้อมูล (Data) ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะมีข้อมูลเชิงลึก (Insight) โดยอัตโนมัติ เพราะข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ
“สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการตีความ กลั่นกรอง เพื่อมองเห็นแรงจูงใจ ความต้องการ และบริบทของผู้บริโภคอย่างรอบด้าน โดยเฉพาะในปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความหลากหลาย ซับซ้อน และไม่สามารถอธิบายได้ด้วยปัจจัยด้านประชากรศาสตร์เพียงมิติเดียว”
ปัจจุบัน ‘คนรุ่นใหม่’ เข้าถึงข้อมูลเร็วขึ้นและเติบโตทางความคิดมากขึ้น ส่วนผู้บริโภคกลุ่มผู้ใหญ่ก็มีไลฟ์สไตล์ ความคาดหวัง และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเช่นกัน
ดังนั้น องค์กรและแบรนด์จึงจำเป็นต้องรับฟังอย่างลึกซึ้ง วิเคราะห์อย่างรอบด้าน และเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คน เพื่อก้าวข้ามการมีข้อมูลจำนวนมากแต่ยังไม่สามารถนำไปสู่คำตอบที่ชัดเจน ไปสู่การสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่า แข็งแรง และยั่งยืนในระยะยาว
ทั้งหมดนี้เพื่อมุ่งไปสู่การแข่งขันทางธุรกิจ และพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในระดับประเทศและระดับโลก ท่ามกลางบริบทของสื่อ ช่องทางการสื่อสาร และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
อ่านเนื้อหาอื่น ที่เกี่ยวข้อง
- NielsenIQ สำรวจอินไซต์ ตลาดยุคเอไอ แบรนด์แข่งกับความรอบรู้ผู้บริโภค
- ‘โฮมรัน’ บอกเมื่อคนรุ่นใหม่ ‘เลือกตัวเอง’ พฤติกรรมสวิงตามอารมณ์-บรรยากาศ
