NielsenIQ เปิดผลสำรวจอินไซต์ตลาดยุคเอไอ แบรนด์ต้องปรับกลยุทธ์เพื่อแข่งกับความรอบรู้ของผู้บริโภค และสิ่งที่เจ้าของธุรกิจและคนรุ่นใหม่ควรรู้เพื่อสร้างความได้เปรียบ
-
ผลสำรวจจาก NielsenIQ (NIQ) ชี้ว่าผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้มองแค่เรื่องราคาหรือการเข้าถึงสินค้า แต่แบรนด์ต้องแข่งกันแย่งชิงความสนใจและความภักดี
-
พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดยุคเอไอ มีความฉลาด เลือกสรร และพร้อมเปลี่ยนใจไปหาแบรนด์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความคุ้มค่าและจริงใจได้ในพริบตา.
-
เจ้าของธุรกิจและคนรุ่นใหม่จำเป็นต้องเข้าใจอินไซต์พฤติกรรมมนุษย์มากกว่าแค่ตัวเลข Data เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เท่าทันความรอบรู้ของลูกค้า
‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ เปิดเวที ‘Human Insights in the AI Era’ พร้อมได้ ‘ตัวจริง’ จากภาคธุรกิจการตลาดกลุ่มต่างๆ มาร่วมแชร์แนวคิด ไปพร้อมทำความเข้าใจ ‘ผู้บริโภคยุคเอไอ’ ที่มีพฤติกรรมหลากหลายกระจัดกระจาย ทำให้การใช้ ทฤษฎีแนวคิดการทำธุรกิจและการตลาดในแบบเดิมอาจจะยัง (น้า) สำหรับในยุคนี้
อ่านเนื้อหาอื่น ที่เกี่ยวข้อง
- TRUE รับมือ ‘ผู้บริโภคยุคเอไอ’ เมื่อความต้องการแตกออกเป็นเสี่ยง-ข้อมูลอย่างเดียวไม่พอ
- ‘โฮมรัน’ บอกเมื่อคนรุ่นใหม่ ‘เลือกตัวเอง’ พฤติกรรมสวิงตามอารมณ์-บรรยากาศ
มณีณัฐฐา จิระเสวีจินดา ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก และ ‘วสุพจน์ กิตติทรัพย์กุล’ ผู้อำนวยการ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก จากบริษัท นีลเส็นไอคิว (ประเทศไทย) จำกัด หรือ NIQ ผู้ให้บริการวิจัยตลาดระดับโลก ร่วมบอกเล่าพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นศูนย์กลางของชีวิตประจำวัน ในหัวข้อ ‘Living with Technology: Global’
ในรอบบรรยายนี้ NIQ เปิดก่อนด้วย ‘มณีณัฐฐา’ เธอบอกว่า ‘ข้อมูล’ สำคัญที่จะเปิดเผยต่อไปนี้ มาจากการเก็บพฤติกรรมผู้บริโภค 40 ประเทศประเทศทั่วทุกภูมิภาค พบว่าในตอนนี้กลายเป็น ‘Global Trend’ ที่ทั่วโลกรับมาใช้แล้วในชีวิตประวันทั้งด้านไลฟ์สไตล์ การนำมาใช้ร่วมกัน และการให้ความน่าเชื่อถือ ที่อย่างหลังพบความรู้สึก ‘ผู้คน’ ส่วนใหญ่แม้จะตื่นเต้น มั่นใจ สบายใจ แต่ขณะเดียวกันก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับเอไอและเทคโนโลยีในอนาคต ที่มีแนวโน้มสัดส่วนเพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน
มองเอไอแบบไหน? สะท้อนตัวตนแบบนั้น
ขณะที่ข้อมูลชุดนี้ ยังมีความแตกต่างออกไปหากเปรียบเทียบระหว่างผู้คนในประเทศที่พัฒนาแล้วในประเทศที่กำลังพัฒนา ต่อการมาของเอไอในชีวิตประจำวัน
“ประเทศพัฒนาแล้ว มองเอไอ เป็นอนาคต มีความหวัง ตื่นเต้น ส่วนประเทศกำลังพัฒนา มีความกลัว กังวล ละไม่สบายใจ”
เธอ อธิบายเสริมว่า จากการสำรวจในปี 2025 พบว่าในประเทศพัฒนาแล้วมีประสบการณ์เกี่ยวกับผลกระทบ (Impact) เอไอ โดยมีสัดส่วนมากกว่า 58% มองว่าเอไอเป็นบวก เป็นความหวัง เป็นอนาคต และสัดส่วน 36% มองว่าการพัฒนาเอไอมีเรื่องความไว้วางใจ ‘Trust’ เข้ามาอีกด้วย โดยในทั่วโลกพบว่า ‘ประเทศจีน’ มีการตอบรับต่อเรื่องนี้มากที่สุด ส่วนฝั่งตะวันตกมีการซึมซับ (Absorb) ในด้านเอไอมากกว่า ซึ่งขึ้นอยู่กับนโยบายประเทศด้วย
เราต่างใช้ชีวิตบนหน้าจอ
มณีณัฐฐา แชร์ต่อถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในตอนนี้ ได้เข้าสู่ยุคดิจิทัล ไลฟ์สไตล์ และยังเป็นยุค โมบายล์ เฟริสต์ (Mobile First) เรียบร้อย ผู้คนส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟนมากกว่าแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์ และถือว่าเป็นมากกว่าสินทรัพย์บางอย่างด้วยซ้ำ จากรูปแบบการใช้งานต่างๆ บนหน้าจอส่วนตัว อาทิ
- 76% ช้อปปิ้งผ่านมือถือ
- 70% มีการดูแลสุขภาพ ผ่านหน้าจอและสมาร์ทวอทช์
นอกจากนี้ กระแสการทำงานแบบรีโมท (Remote) และไฮบริด (Hybrid)ในหลากองค์กรที่ยังคงมีอยู่ ส่งผลให้ความต้องการเชื่อมต่อระหว่างการใช้ชีวิตของผู้คนในฐานะผู้บริโภคด้านต่างๆที่ต้องการคุณภาพสมบูรณ์ยังสำคัญอยู่ จากพฤติกรรมดังนี้
- 71% ผู้ใช้งานด้านบันเทิง มีการซื้อบริการวิดีโอ สตรีมมิ่ง (Video Streaming) มากกว่า 1 บริการ
- 31% ยกเลิกบริการเคเบิล ไปแล้ว
เธอ สรุปว่า ในตอนนี้ ‘เอไอ’ ไม่ใช่เรื่องของอนาคต แต่เป็นสิ่งที่ Absorb เข้าสู่ชีวิตประจำวันเรียบร้อยแล้ว แต่ผู้คน ก็ยังมองหาความเชื่อมั่นความไว้วางใจ ‘Trust Security’ และความโปร่งใส ซึ่งองค์กรใดก็ตามที่พัฒนานวัตกรรม (Innovation) ควบคู่ Trust คือผู้ชนะที่แท้จริงในยุคเอไอ
ด้วยจากนี้ไปในอนาคตสิ่งที่สำคัญต่อแบรนด์ คือการสร้าง Brand Trust ควบคู่กับจริยธรรม
ต่อกันที่ ‘วสุพจน์ กิตติทรัพย์กุล’ ผู้อำนวยการ ฝ่ายวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก นีลเส็น IQ ซึ่งเป็นผู้ดูแลด้านวิจัยเชิงลึก (Deep Dive) แบ่งปันข้อมูลภาพรวมเทคโนโลยี ว่า จากผลการสำรวจการใช้เอไอทั่วโลก พบ 2 กลุ่มเป้าหมายหลัก คือ
- 45% Gen Z
- 41% กลุ่มผู้มีรายได้สูง (High Income)
เขา แชร์ข้อมูลระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ต่อถึงการใช้เอไอในชีวิตประจำวันผู้บริโภคใน APAC พบว่ามีการใช้เอไอ ในกิจกรรมหลักสองกลุ่ม คือ
- กลุ่ม Consumer ใช้เอไอเพื่อหาสินค้า การ ช้อปปิ้ง แปลภาษา และบริการเท็กซ์ ทูสปีช (Text to Speech) แบบเรียลไทม์
- กลุ่มคอนเทนต์ ครีเอเตอร์ (Content Creator) ใช้เอไอสร้างคอนเทนต์และงานที่ซับซ้อนขึ้น
โดยสิ่งที่ผู้บริโภค APAC เห็นตรงกันมากที่สุด คือ เอไอทำให้วิถีชีวิตเปลี่ยนไป โดยคอนซูเมอร์เหล่านี้ มองประโยชน์การใช้งานในเชิงวิเคราะห์ว่าช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังให้ความกังวลด้านนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Concern) ซึ่งเป็นประเด็นที่ผู้บริโภคให้ความกังวลอยู่
กลับมาดูในประเทศไทย NIQ มองว่ายังมีโอกาสทางการตลาดอยู่โดยสมาร์ทโฟนเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการใช้เอไอในไทย ซึ่งเป็นรองสิงคโปร์ที่เข้าถึงเอไอมากที่สุดเป็นอันดับ 1 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
