‘ซิกเว่ เบรกเก้’ สร้างอีโคซิสเต็มเอไอ ‘AI-First’ คลุมบริการธุรกิจ-คน ผสานเครือซีพี-เวอร์ชวลแบงกิ้ง ยุทธศาสตร์3 ปีทรู คอร์ปอเรชั่นสู่ ‘AI-FIRST’ ย้ำตำแหน่ง ‘Telco-Tech Company’
- ทรู AI-First ยุทธศาสตร์ 3 ปีของทรู คอร์ปอเรชั่น นำ AI ผสานเครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัล ยกระดับองค์กรสู่ Telco-Tech Company เชื่อมประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากร
- อีโคซิสเต็มดิจิทัลเครือซีพี ผสานธุรกิจในเครือ เช่น 7-Eleven, Makro และ TrueMoney รวมถึงแผน Virtual Bank สร้าง Synergy ระหว่างค้าปลีก การเงิน และเทคโนโลยี เพื่อขยายบริการดิจิทัล
- โครงสร้างพื้นฐาน AI และ 5G ไทย ทรูใช้ AI ในโครงข่าย บริการลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล Hyper-Personalization พร้อมพัฒนาทักษะ AI ให้คนไทยกว่า 12 ล้านคน รองรับเศรษฐกิจดิจิทัลยุคใหม่
ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าจากแผนปรับโครงสร้างสัดส่วนการถือหุ้น TRUE จำนวน 24.95% ของเทเลนอร์ กรุ๊ป (TELENOR Group) ให้กับบริษัท บริษัท อะไรซ์ ดิจิทัลเทคโนโลยี จำกัด (บริษัทย่อยในกลุ่ม อไรซ์ เวนเจอร์ส กรุ๊ป ก่อตั้งโดยศุภชัย เจียรวนนท์) คาดว่าจะเสร็จสิ้นภายใน 1-2 เดือน (หลังประกาศเมื่อช่วงปลายเดือนมกราคม 2569)
นอกจากนี้ ทรูฯ ยังมองเห็นโอกาสสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน จากการเข้าสู่ธุรกิจธนาคารเสมือนจริง (Virtual Bank) ของกลุ่มซีพี (CP Group) ในปี2569 นี้ ด้วยการผสาน (Synergry) กับธุรกิจต่างๆในเครือ CP โดยทำงานอย่างใกล้ชิดขึ้นระหว่างธนาคารใหม่ที่จะเกิดขึ้นกับเครือข่ายธุรกิจค้าปลีก เซเว่น-อีเลฟเว่น (7-Eleven) , แม็คโคร (Makro) ผลิตภัณฑ์การเงินดิจิทัล ทรู มันนี่ (True Money) และอื่นๆ รวมถึงในรูปแบบของโครงการร่วมกัน
“การที่อะไรซ์ เข้ามาถือหุ้น และการมีเวอร์ช่วล แบงกิ้ง ของกลุ่มซีพี ไม่ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยกับทรูฯ แต่จะยกระดับการทำงานร่วมกันให้มีความคล่องตัวยิ่งขึ้น”
สู่เส้นทาง ‘AI-FIRST’
ซิกเว่ กล่าวต่อว่าทรูฯ ยังมุ่งสู่องค์กร AI-First ให้ความสำคัญ ‘ลูกค้า’เป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำเอไอมาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรู ตามยุทธศาสตร์ระยะ 3 ปี เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน
พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร และการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย” ประกอบด้วย ‘4 Big Moves’ ดังนี้
1.Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience) เสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ พร้อม
เร่งยกระดับโครงข่ายทรูออนไลน์ เพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์ รองรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของ ARPU โดยผสานเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียว อย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
2.Big Move ด้านการเติบโต (Growth) ธุรกิจลูกค้าทั่วไป
กลุ่ม B2C ปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน ประกอบด้วย
- แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW
- โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX
- บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe
- บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
กลุ่ม ธุรกิจลูกค้าองค์กร (B2B) ทรูฯ ขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ ครอบคลุม
- Big Data Analytics
- AI, Security
- Integrated Platforms
- Cloud Computing
- 5G & Connectivity
พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล
3. Big Move ด้าน AI ทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น
- Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน
- Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า
- ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า
นอกจากนี้ ทรูฯ ยังใช้นโยบาย Responsible AI ซึ่งเป็นหนึ่งในประเทศแรกๆ ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมทำโครงการ AI Literacy อย่างครอบคลุม พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศ โดยตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน เพื่อรองรับยุคที่ AI เปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม
4.Big Move ด้านบุคลากร (People) ทรูฯ ลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ ตั้งเป้าอัปสกิล (Upskill) พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
“ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น”
รับการเปลี่ยนผ่านเศรษฐกิจดิจิทัล
จากยุทธศาสตร์ทรูฯดังกล่าว เพื่อรองรับสู่การเปลี่ยนผ่านยุคดิจิทัลของไทยกำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน3 รูปแบบ คือ
- รูปแบบแรก Digital Life โอกาสใหม่ในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของแต่ละบุคคล เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกด้านของไลฟ์สไตล์ ทั้งการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้
- รูปแบบที่สอง Home and Business โอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล รองรับบ้านและองค์กร กำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร
- รูปแบบที่สาม Nationwide Digital Growth โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่เฉพาะเมืองใหญ่ รวมถึงการรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ทุกภูมิภาค อาทิ
- การผลักดันสินค้าท้องถิ่นภาคใต้สู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก
- การสนับสนุนสตูดิโอ Animation และ Visual Effects ทางภาคเหนือที่ผลิตผลงานให้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก
- การยกระดับภาคอีสานสู่ศูนย์กลางแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัล เป็นต้น
“โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของเศรษฐกิจภูมิภาค ซึ่งการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ใช้ AI เข้ามาเสริมแกร่งเพื่อพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง เน้นพัฒนาบุคลากร และสร้างความยั่งยืนระยะยาว”
Alternate-X สรุปให้
ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสู่ AI-First ใช้เอไอขับเคลื่อนบริการและแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้งการเชื่อมระบบนิเวศธุรกิจในเครือซีพี รวมถึงแผน Virtual Bank จะช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน วางยุทธศาสตร์ 3 ปี ขยายเครือข่าย 5G และบรอดแบนด์ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและบริการดิจิทัล AI นำมาใช้ทั้งด้านโครงข่าย บริการลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างบริการเฉพาะบุคคล พร้อมตั้งเป้าพัฒนาทักษะ AI ให้คนไทยกว่า 12 ล้านคน เพื่อรองรับการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทย
