ซูเฮล ลิมบาดะ หัวหน้าฝ่ายการตลาดและ ประธานเจ้าหน้าที่การตลาดเคเอฟซี ประเทศไทย (Market Lead & Chief Marketing Officer KFC) กล่าวว่า ‘เคเอฟซี เข้ามาทำตลาดในไทยเป็นเวลา 41 ปี ด้วยแนวทางการให้บริการผู้บริโภคคนไทยผ่านเทคนิคได้ใจลูกค้าเเบบลูกรักผู้พัน เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าตั้งแต่ก้าวเข้ามาใช้บริการที่เคเอฟซี เพื่อการเป็นแบรนด์ร้านอาหารบริการด่วน (QSR) ที่อยู่ในใจลูกค้าชาวไทยมาโดยตลอด
โดยหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ คือ Customer-Driven Improvement การฟังเสียงของลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาการบริการ ล่าสุด เคเอฟซี ประเทศไทย จัดกิจกรรมการตลาดภายใต้แคมเปญ ‘ภารกิจลูกค้าสายลับจับเซอร์วิส KFC (Secret Agent Challenge)’ เพื่อยกระดับการบริการให้ได้ใจลูกค้ายิ่งขึ้นและสร้างความผูกพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ ร่วมเป็นลูกค้าสายลับ พร้อมลุ้นรับรางวัลเงินสด มูลค่า 30,000 บาท* โดยปฎิบัติ 2 ขั้นตอน ดังนี้
1.ครีเอทวิดีโอสั้น ‘ลูกค้าสายลับ Check!’ ร่วมทำคลิปวิดีโอ** แต่งกายเป็นลูกค้าสายลับด้วยชุดสุดครีเอทีฟในหัวข้อ ‘ลูกค้าสายลับจับเซอร์วิส KFC’ พร้อมกล่าวสโลแกนเชิงสร้างสรรค์ที่เกี่ยวข้องกับการจับเซอร์วิสของพนักงาน KFC เช่น
2.ปฏิบัติภารกิจสายลับที่ร้าน เพียงซื้อสินค้าและใช้บริการที่ร้าน KFC สาขาใดก็ได้ และประเมินการให้บริการของพนักงาน KFC ผ่านการสแกน QR Code ที่ท้ายใบเสร็จ และต้องเขียนรหัส 5 หลักที่ได้รับหลังการประเมิน ที่อยู่ด้านล่างของหน้าสุดท้ายของการประเมินเมื่อทำการประเมินเสร็จสมบูรณ์ลงบนใบเสร็จที่ได้รับในระหว่างวันที่ 2 ตุลาคม – 30 พฤศจิกายน 2568
พร้อมถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานหากต้องการเข้าร่วมกิจกรรมลุ้นได้รับเงินรางวัล 30,000 บาท นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเลือกรับวิงซ์แซ่บฟรี 2 ชิ้น เมื่อซื้อสินค้า KFC ครบ 100 บาทในครั้งถัดไป เพียงประเมินการให้บริการของพนักงาน KFC ผ่านการสแกน QR Code ที่ท้ายใบเสร็จภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ
โดย ผู้ร่วมกิจกรรมที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขและกติกาการร่วมกิจกรรมครบถ้วน ตั้งแต่วันที่ 2 ตุลาคม 2568 เวลา 00.00 น. – 30 พฤศจิกายน 2568 เวลา 23:59 น. และตรงตามเกณฑ์การตัดสินของ KFC มากที่สุด มีสิทธิ์ลุ้นรับเงินรางวัลจำนวน 30,000 บาท จำนวน 1 รางวัล
ซูเฮล กล่าวว่า แคมเปญฯ นี้สร้างขึ้นเพื่อเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าเข้ามามีบทบาทสำคัญในการสะท้อนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและมีส่วนร่วมอย่างสนุกสนาน พร้อมนำความต้องการเชิงลึก (Insight) ไปพัฒนาทักษะของพนักงาน ยกระดับมาตรฐานการบริการ และมอบประสบการณ์ที่ ‘ได้ใจ’ ลูกค้าในทุกมิติ
ทั้งนี้ กิจกรรมดังกล่าว ยังเป็นการผสมผสานประสบการณ์ผู้บริโภคจากออนไลน์สู่หน้าร้านสาขา Online-to-Offline (O2O) Experience ระหว่างการใช้บริการที่ร้านและการสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่เข้ามาตอบโจทย์เทรนด์การตลาดที่ผู้บริโภค Gen Z ชื่นชอบด้วย
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
**ไม่อนุญาตให้ถ่ายคลิปในร้านหรือบริเวณร้าน KFC โดยเด็ดขาด
อ่านบทความอื่น ที่เกี่ยวข้อง
Alternate-X สรุปให้
KFC ประเทศไทยย้ำกลยุทธ์ ‘Customer-Driven Improvement’ ให้ลูกค้าร่วมพัฒนาการบริการ จัดกิจกรรม ‘ลูกค้าสายลับจับเซอร์วิส KFC’ ชวนผู้บริโภคสร้างคลิปรีวิวไวรัล ดึงอินไซต์ Gen Z ที่ชื่นชอบการถ่ายคลิปและแชร์คอนเทนต์บน TikTok แบรนด์ใช้ข้อมูลรีวิวจริงพัฒนาทักษะพนักงาน เพิ่มมาตรฐานบริการทั่วประเทศ จัดเป็นแคมเปญที่สร้างทั้ง Engagement, Feedback และ Trust ให้แบรนด์แบบ Win-Win
