‘เอ้ก ดิจิทัล’ ดึงอินไซต์เทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ในอุตฯค้าปลีก เปลี่ยนใจซื้อให้ไวด้วย AI

เอ้ก ดิจิทัล เข้าถึงอินไซต์ข้อมูลผู้บริโภคค้าปลีกจากแม็คโคร-โลตัส ตีโจทย์ให้แบรนด์-นักการตลาด เปลี่ยนจากแค่ดูสู่ ‘Click to Action’ ตัดสินใจซื้อทันทีผ่าน RMNs

ชัชพล องนิธิวัฒน์ ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Media Convergence บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด ผู้ให้บริการดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เทคโนโลยี และโซลูชันด้านข้อมูล เปิดเผยว่าสื่อโฆษณาการตลาดดิจิทัลผ่านเครือข่ายสื่อธุรกิจค้าปลีก Retail Media Network (RMNs) เพื่อให้แบรนด์สินค้าสื่อสารกับลูกค้าที่กำลังจะซื้อ ณ จุดขาย โดยเฉพาะการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) มีส่วนร่วมให้ข้อมูลเชิงลึกแบรนด์ต่างๆในตลาดเดียวกัน มีแนวโน้มขยายตัวสูงขึ้น

ทั้งนี้ เพื่อรองรับกระแสพฤติกรรมผู้บริโภคคนรุ่นใหม่กลุ่ม มิลเลนเนียล เจนเนอเรชั่น (Y Generation) และ ซี เจนเนอเรชัน (Z Generation) ที่มีความแตกต่างไปจากคนยุคก่อนหน้า ครอบคลุม 3 ด้านหลัก คือ

1. Wiser Wallet การใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด จากปัจจัย

• 72% กังวลเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของราคาสินค้า นำไปสู่ความระมัดระวังในการซื้อของ
• ลูกค้ามีการเปรียบเทียบมากขึ้น ทั้งคุณภาพ ราคา และปริมาณ โดยมองหาสินค้าราคาดีมีคุณภาพที่ยอมรับได้
• ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ไว้วางใจในคุณค่า และเป็นมืออาชีพ

2. Experience Seekers ผู้แสวงหาประสบการณ์

• 68% ของคนมิลเลนเนียล และเจนฯ ซี เต็มใจเพื่อจ่ายมากขึ้นสำหรับความตื่นเต้นและการดื่มด่ำประสบการณ์
• 72% ของลูกค้าเรียกดูร้านค้าและเพลิดเพลินไปกับช่วงเวลาในการทดสอบ ทดลอง สัมผัส และรู้สึกถึงผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ใหม่ ๆ และต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์เพื่อมีอิทธิพล กับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และสร้างวัฒนธรรมร่วม ด้วยกัน

3. Fluid Customers ความลื่นไหลของลูกค้า

• 50% ของลูกค้าทั่วโลก มีการข้ามชาแนลและพฤติกรรมของตัวเองในรูปแบบเดิม ๆ ให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยผสมกันทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์
• ลูกค้าเป็นแบบ Multi-Persona มีความหลากหลายลักษณะในการเป็นผู้ซื้อหนึ่งคนโดยขึ้นอยู่ในแต่ละโอกาส
• ความสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมงเป็นสิ่งที่ ผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์ จากพฤติกรรมการสลับช่องทางเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน อย่างรวดเร็ว

จากพฤติกรรมเหล่านี้ ทำให้อุตสาหกรรมค้าปลีก และนักการตลาดต้องปรับตัวเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกลูกค้ากลุ่มนี้มาใช้ร่วมกับกลยุทธ์สื่อสารการตลาดและนำข้อมูลขนาดใหญ่ ที่มีเทคโนโลยีเป็นตัวช่วยอำนวยความสะดวกให้ได้แม่นยำ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในแต่ละช่องทาง และในแต่ละโมเมนต์ได้ในทันที

” ผู้บริโภคไวเซอร์ วอลเล็ต กลุ่มมิลเลนเนียลและเจนฯซี มีความต้องการที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งวันนี้เราอาจจะประหยัดให้กับบางเรื่อง แต่ก็ยอมสิ้นเปลืองและพร้อมจ่ายให้กับประสบการณ์บางเรื่องในทันที เช่นกัน” 

ชัชพล กล่าว

ชัชพล กล่าวว่า แบรนด์ในยุคปัจจุบัน นอกจากสร้างการรับรู้แล้วยังต้องให้ผู้บริโภค ‘ลงมือทำ’ บางสิ่งกับแบรนด์ เช่น การคลิก, ตัดสินใจซื้อ, ซื้อซ้ำ หรือแชร์ต่อ

ขณะที่ เอ้ก ดิจิทัล ได้นำรีเทลมีเดียเน็ตเวิร์ก (RMNs) แบบ Omnichannel โดยใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้แบบเรียลไทม์ สามารถเปลี่ยน ‘ผู้เห็นโฆษณา’ ณ จุดขาย ให้กลายเป็น ‘ผู้ซื้อ’ ได้ในอัตราส่วน 8 ต่อ 1 เมื่อเทียบกับอัตรา 66 ต่อ 1 ของโฆษณาที่ไม่ได้ใช้ RMNs พร้อมจุดแข็งที่แตกต่างประกอบด้วย

• การผสานดาต้าเชิงลึก 720 องศาที่ใหญ่ที่สุดในไทย
• MediaFusion แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย EGG AI Agent (Agentic AI)
• เครือข่ายสื่อ ที่อยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค ทั้งรีเทลมีเดียเน็ตเวิร์กจากโลตัสและแม็คโคร ซึ่งถือเป็นศูนย์กลางของชุมชนทั่วประเทศ, สื่อโซเชียลมีเดียแบบเฉพาะบุคคลที่ปรับการทำงานระหว่างทางได้ตลอด, สื่อ KOLs ที่สร้างคอนเทนต์ได้ตรงใจจากข้อมูลเชิงลึก, สื่อป้ายดิจิทัลนอกบ้านอัจฉริยะที่สามารถปรับโฆษณาได้ตามสถานการณ์ของแบรนด์ในแต่ละวัน และสื่อ On-Ground Activation

โดยนำมาพัฒนาภายใต้แนวคิด ‘Everyday Touchpoint Attention to Conversion’ เพื่อเปลี่ยนพื้นที่โฆษณาให้เป็นจุดเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคในทุกช่วงเวลา พร้อมทำให้ทุกทัชพอยท์ที่ผู้บริโภคเห็นโฆษณากลายเป็นจุดสร้าง ‘ความสนใจ’ และนำไปสู่ ‘การลงมือทำ’ ที่สร้างโอกาสทางธุรกิจที่มีมูลค่าให้กับแบรนด์และนักโฆษณา”

ชัชพล กล่าว บริษัทฯ ใช้  3 กลยุทธ์ภายใต้แนวคิด “Everyday Touchpoint Attention to Conversion” ขับเคลื่อนธุรกิจ Media Convergence ประกอบด้วย

• Measurable Touchpoints Expansion ขยายเครือข่ายสื่อโฆษณาจากโลตัสไปยังแม็คโคร สู่การเป็นผู้ให้บริการรีเทลมีเดีย เน็ตเวิร์ก ใหญ่ที่สุดในประเทศ เข้าถึงประชากรไทยกว่า 70% ครอบคลุมทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ พร้อมพัฒนาเครื่องมือโฆษณาอัจฉริยะที่ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีล้ำสมัย อาทิ AR, AI และระบบ Robotic เพื่อรองรับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล ปรับแต่งได้แบบเรียลไทม์ (Real-Time Optimization) และวัดผลได้จริง

• Autonomous Media Intelligence ใช้ MediaFusion ระบบปฏิบัติการครบวงจร ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก 720 องศาและ EGG AI Agent ในการวางกลยุทธ์สื่อสารได้รวดเร็วขึ้น 5 เท่า, สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ และตรงใจ, สื่อสารแม่นยำผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด เข้าถึงถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา และปรับแต่งให้เฉพาะบุคคล

• Phygital Full-Funnel Impact ยกระดับบทบาทของรีเทลมีเดีย สู่เครื่องมือการเข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ในวงกว้างแบบมีความหมาย ‘Power of Attention’ เปลี่ยนการรับรู้ให้กลายเป็นความสนใจ นำไปสู่การสร้างอิมแพคให้เกิด Conversion และ Loyalty ระยะยาว

ชัชพล กล่าวว่า บริการรีเทลมีเดียเน็ตเวิร์ก ของบริษัทฯ รองรับทุกอุตสาหกรรมธุรกิจทั้ง FMCG ที่มีสินค้าจำหน่ายในโลตัสและแม็คโคร และธุรกิจอื่น ๆ อาทิ อสังหาริมทรัพย์ การเงิน ประกัน สุขภาพ และความงาม ซึ่งยังจะเพิ่มประสิทธิภาพการใช้สื่อได้มากกว่า 61% ลดงบที่สูญเปล่า ซึ่งพลัง ‘Attention’ ของRMNs ที่ถูกวางไว้อย่างแม่นยำจะสามารถสร้างอิมแพคให้กับแบรนด์เปลี่ยน ความสนใจที่นำไปสู่การลงมือทำ และวัดผลได้จริง

สอดคล้องผลสำรวจของ Nielsen (ผู้วิจัยธุรกิจการตลาดระดับโลก) ยังระบุบทบาทของ RMNs มีแนวโน้มพบว่า นักการตลาดทั่วโลกกว่า 65% โดยเฉพาะทวีปเอเชียกว่า 68% มองว่า RMNs กลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนทางการตลาดและธุรกิจจากนี้ไป

Alternate-X 

เอ้ก ดิจิทัล ดึงข้อมูลลึกจากโลตัส-แม็คโคร ปั้น Retail Media Network (RMN) สุดทรงพลังในไทย ใช้แพลตฟอร์ม MediaFusion ขับเคลื่อนด้วย AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค 720 องศาแบบเรียลไทม์ ตอบโจทย์เจนวาย-เจนซี ที่มีพฤติกรรมซื้อแบบเปลี่ยนเร็ว หลากหลาย และต้องการประสบการณ์ ด้วยกลยุทธ์ “Everyday Touchpoint Attention to Conversion” เปลี่ยนทุกจุดพบสื่อเป็นจุดเร่ง ‘การลงมือทำ’ เข้าถึงลูกค้าทั่วไทยกว่า 70% วัดผลได้จริง ลดงบสูญเปล่า สร้างอิมแพคการตลาดแบบ Omnichannel