การบินไทยครบ 66 ปี เปิดแผนครึ่งหลังปี 69 ยกระดับ Royal Orchid Plus สู่อีโคซิสเต็ม เดินทาง-ไลฟ์สไตล์ พร้อมแคมเปญ Rise to Gold และบินตรงอัมสเตอร์ดัมครั้งแรกในรอบ 28 ปี
- เลขมหัศจรรย์ 66-55-33 ปีพิเศษที่เกิดขึ้นพร้อมกัน การบินไทยครบ 66 ปี Royal Orchid Holidays ครบ 55 ปี และ ROP ครบ 33 ปีในปีเดียวกัน สะท้อนความต่อเนื่องของแบรนด์สายการบินแห่งชาติ
- ROP วางตำแหน่งใหม่สู่ Lifestyle Asset พัฒนาสู่อีโคซิสเต็ม เชื่อมการเดินทาง ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์ครบลูปในบัตรใบเดียว และ แคมเปญ Rise to Gold เปิดเส้นทางลัดให้สมาชิกซิลเวอร์230,000 คนก้าวสู่ Gold ได้เร็วขึ้น
- บินตรงอัมสเตอร์ดัม ครั้งแรกในรอบ 28 ปี กลับมาให้บริการ 1 กรกฎาคมนี้ ด้วย Airbus A350-900 สัปดาห์ละ 7 เที่ยวบิน สมาชิก ROP รับสิทธิ์ใช้ไมล์แลกบัตรโดยสารเพียง 50% สำหรับเส้นทางนี้
ชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่าในปี 2569 การบินไทย สายการบินแห่งชาติ มีความพิเศษเกิดขึ้นพร้อมกัน คือ กิจการดำเนินงานครบรอบ 66 ปี บริการ รอยัล ออร์คิด ฮอลิเดย์ (Royal Orchid Holidays – ROH) การท่องเที่ยวแบบครบวงจรจากการบินไทย มีอายุครบรอบ 55 ปี และ บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมลอยัลตี (Loyalty Program) โปรแกรมลอยัลตีสมาชิกบัตร อาร์โอพี (ROP) หรือ รอยัล ออร์คิด พลัส (Royal Orchid Plus) ปัจจุบันมีอายุ 33 ปี
“ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการบินมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทั้งเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค และความคาดหวังของผู้โดยสารที่ต้องการประสบการณ์การเดินทางที่มากกว่าเดิม”
จากแนวโน้มดังกล่าว เป็นปัจจัยผลักดันสู่แผนธุรกิจในครึ่งหลังปี 2569 การบินไทย ด้วยกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (loyalty Program) สมาชิกสายการบินไทย ผู้ถือบัตร รอยัล ออร์คิด พลัส (ROP) ปัจจุบันมีจำนวนสมาชิกไม่ต่ำกว่า 5.5 ล้านสมาชิกทั่วโลก และยังมีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเฉลี่ยประมาณ 40,000 คนต่อเดือน ครอบคลุม 3 ระดับบัตรสมาชิก คือ ซิลเวอร์ (Silver), โกลด์ (Gold) และ แพลตทินัม(Platinum) ทั้งรูปแบบธุรกิจ การเดินทางครอบครัว และการเดินทางแห่งความทรงจำ โดยมุ่งพัฒนา ROP เป็นระบบนิเวศ (Ecosystem) เชื่อมโยงการเดินทาง ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน ผ่านกิจกรรม สิทธิประโยชน์ และพันธมิตรใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของสมาชิกในระยะยาว
ปัจจุบันสมาชิก ROP มีฐานสมาชิกจำนวนมากที่สุดใน 5 ประเทศตามลำดับ คือ
- ไทย
- อังกฤษ
- ออสเตรเลีย
- ญี่ปุ่น
- อินเดีย
“การบินไทยต้องพัฒนา ROP ให้เป็นมากกว่าระบบสะสมไมล์ทั่วไป แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างการบินไทยกับสมาชิก”
ด้าน กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การบินไทย มองว่าสมาชิก ROP ถือเป็นไลฟ์สไตล์ แอสเสท (Lifestyle Asset) ที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์การเดินทางและไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมทั่วโลก ด้วยบัตรเดียวสามารถเข้าใช้เลานจ์ในเครือ Star Alliance ได้ในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะสมาชิกระดับโกลด์ พร้อมโดยในโอกาส ROP ครบรอบ 33 ปี ยังได้ปรับโฉมโลโก้ พร้อมทำแคมเปญ ‘Rise to Gold’ เพื่อเพิ่มสิทธิประโยชน์ใหม่ ๆ และยายความร่วมมือกับพันธมิตรต่าง ๆ โดยเฉพาะร่วมกับ Royal Orchid Holidays ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกใช้ไมล์ได้หลากหลายมากขึ้น
โดยแคมเปญ ‘Rise to Gold’ พัฒนาขึ้นจากความต้องการเชิงลึกของสมาชิก Silver กว่า 230,000 คน ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่
- สมาชิกที่เคยมีสถานะ Gold มาก่อน แต่ปัจจุบันลดลงมาเป็น Silver
- สมาชิกที่ใกล้ถึงสถานะ Gold แต่ยังไปไม่ถึง
- กลุ่ม Silver ที่เดินทางบ่อยในเส้นทางระยะสั้น (Short Haul) แต่ยังสะสมไมล์ไม่ถึงเกณฑ์ Gold
“แม้สมาชิกกลุ่มเหล่านี้จะมีลอยัลตีต่อการบินไทยสูงมาก แต่ข้อจำกัดด้านไลฟ์สไตล์ รูปแบบการเดินทาง และเวลาทำให้เส้นทางสู่ Gold ในแบบไม่ไกล แต่ก็ไม่ใกล้ ทำให้ การบินไทยสร้างแคมเปญ ‘Rise to Gold’ ขึ้นมา เพื่อเป็นเส้นทางลัดสู่สถานะ Gold สำหรับสมาชิก Silver โดยเฉพาะ”
นอกจากนี้ การบินไทยยังร่วมกับธนาคารและพันธมิตรต่าง ๆ อาทิ บัตรเครดิตธนาคารพันธมิตร ให้สมาชิกใช้คะแนนหรือโอนพอยต์จากบัตรเครดิตเข้าระบบ เพื่อช่วยต่อยอดสถานะสมาชิกได้อีกด้วย เพื่อเปิดโอกาสให้สมาชิกมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่ม ซิลเวอร์ ที่มีการใช้งานสูง เดินทางสม่ำเสมอ แต่ยังไม่สามารถก้าวถึงสถานะโกลด์ ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญ ‘Rise to Gold’ ในครั้งนี้
“พฤติกรรมสมาชิกส่วนใหญ่ นิยมใช้ไมล์แลกบัตรโดยสาร ที่พัก โรงแรม และร้านอาหาร ซึ่งการบินไทยมีบริการ Royal Orchid Holidays เข้ามาเติมเต็มในส่วนนี้ เพื่อให้สมาชิกสามารถใช้คะแนนได้สะดวกและหลากหลายยิ่งขึ้น”
สำหรับสิทธิพิเศษลอยัลตี โปรแกรม สมาชิกบัตร ROP อาทิ
- รับสิทธิ์ขึ้นเครื่องก่อน
- บริการต้อนรับและดูแลพิเศษจากลูกเรือ
- รับสิทธิสำคัญ (Priority) บริการอาหารบนเที่ยวบิน
- รับสิทธิสำคัญ (Priority)บริการกระเป๋าสัมภาระ
- รับสิทธิ์อัปเกรดบัตรโดยสาร
- รับสิทธิ์ใช้บริการเลานจ์ทั่วโลกในเครือ Star Alliance
กิตติพงษ์ เสริมว่าในปี 2569 ยังเป็นวาระครบรอบ 55 ปีของ Royal Orchid Holidays ซึ่งเป็นอีกหนึ่งธุรกิจสำคัญที่ช่วยเติมเต็มประสบการณ์การเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และการใช้ไมล์สะสมให้มีความหลากหลายและตอบโจทย์สมาชิกมากยิ่งขึ้น ด้วยหากสมาชิกที่ไม่มีเวลาเดินทาง สามารถนำคะแนนไปใช้ผ่านบริการ Royal Orchid Holidays ได้ในรูปแบบต่าง อาทิ การใช้ไมล์ร่วมกับเงินสด เพื่อแลกที่พักโรงแรม บริการเดินทางอื่น ฯลฯ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของสมาชิกยุคใหม่ได้ดียิ่งขึ้น จาการทำงานร่วมกับ ROP
ปัจจุบันแอปพลิเคชัน ROP ได้พัฒนาให้ใช้งานสะดวกขึ้น สมาชิกสามารถมองเห็นจำนวนที่นั่งที่เปิดให้แลกล่วงหน้าได้ชัดเจนขึ้น และระบบ Cash + Miles ช่วยเพิ่มทางเลือกให้สมาชิกที่มีไมล์จำนวนมาก สามารถใช้ไมล์ร่วมกับเงินสดได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น รวมถึงบริการทางเลือกใหม่ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของสมาชิก โดยเฉพาะในช่วงภาวะวิกฤตที่ผ่านมา โดยการบินไทยได้ปรับลดค่าธรรมเนียมน้ำมันลงสูงสุดประมาณ 30% เพื่อช่วยบรรเทาภาระค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับแต่ละเส้นทาง โดยสมาชิกสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านระบบของ ROP
บินตรงอัมสเตอร์ดัม รอบ28 ปี
กิตติพงษ์ เสริมต่ออีกหนึ่งไฮไลต์ในครึ่งหลังปี 2569 การบินไทยเตรียมกลับมาให้บริการเส้นทางการบินตรงจากรุงเทพฯไปยังอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ ในวันที่ 1 กรกฎาคม นี้ ถือเป็นครั้งแรกหลังยกเลิกเส้นทางนี้ไปนานถึง 28 ปี ด้วยบริการเที่ยวบินเครื่อง Airbus A350-900 เส้นทางกรุงเทพฯ – อัมสเตอร์ดัม กำหนดตารางการเดินเวลาประมาณ 05:30 น. ให้บริการบินตรงสัปดาห์ละ 7 เที่ยวบิน
“อัมสเตอร์ดัม ถือเป็นอีกหนึ่งเกตเวย์สำคัญของยุโรปที่การบินไทยกลับมาให้บริการอีกครั้งในปีนี้”
ขณะเดียวกัน เพื่อร่วมฉลองการเปิดเส้นทางกรุงเทพฯ-อัมสเตอร์ดัม ในครั้งนี้ สมาชิก ROP ยังสามารถใช้ไมล์แลกบัตรโดยสารเส้นทางอัมสเตอร์ดัม พร้อมรับสิทธิ์ใช้ไมล์เพียง 50% สำหรับเส้นทางอัมสเตอร์ดัมทั้งขาไปและขากลับในช่วงเวลาใกล้เคียงกับตารางบินยุโรป
นอกจากนี้ ยังอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารในแพ็กเกจ ‘Smart Gallery’ ของ Royal Orchid Holidays ที่ต้องออกเดินทางแต่เช้า ผ่าน ตั้งแต่ก่อนเดินทางเพื่อขึ้นเครื่อง อาทิ บริการเรียกรถจากบ้านไปสนามบิน เวาเชอร์ อาหาร พรีเมียมเลานจ์ รวมถึงสิทธิการจองที่พักใกล้สนามบินสุวรรณภูมิ
โดยการบินไทย เตรียมจัดกิจกรรมการตลาดในแคมเปญ ‘รักคุณเท่าฟ้า’ระหว่างวันที่ 4–7 มิถุนายน นี้ ณ ศูนย์การค้าเอ็มสเฟียร์ โดยภายในงานได้จัดโปรโมชั่นบัตรโดยสารเส้นทางอัมสเตอร์ดัมในราคาพิเศษ รวมถึงตั๋วชั้นโดยสารประหยัด (Economy Class) บางระดับที่เมื่อเดินทางกลับมาแล้ว สามารถอัปเกรดสถานะขึ้นเป็นสมาชิกซิลเวอร์ ได้ทันที
“การบินไทย วางเป้าหมายการจัดกิจกรรมนี้ เป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นเส้นทางสมาชิก ROP อย่างรวดเร็ว รวมทั้งสมาชิกใหม่”
สำหรับแผนดังกล่าว การบินไทยวางเป็นกลยุทธ์การการตลาดพร้อมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมลอยัลตี สมาชิกบัตรอาร์โอพี ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญบริหารลูกค้าสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างการบินไทยกับสมาชิกทั้งการเดินทางท่องเที่ยว เพื่อธุรกิจ และครอบครัว เพื่อรองรับทุกการเดินทางให้ครอคุมตรงกับรูปแบบการใช้ชีวิตผู้โดยสารยุคใหม่
ทั้งนี้ หลังการบินไทยเข้าแผนฟื้นฟูกิจการและเริ่มกลับมาทำรายได้ จากรายงานผลประกอบการล่าสุดไตรมาสแรก (มกราคม-มีนาคม 2569) มีผลดำเนินงานรวมทั้งสิ้น 51,029 ล้านบาท ลดลงจากช่วงเดียวกันของปีก่อน 1.2% แต่สามารถทำกำไรสุทธิได้ถึง 10,107 ล้านบาท
