ดร.ปานวัฒน์ กูรมาภิรักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ เตรียมก้าวสู่ปีที่ 20 พร้อมสร้างองค์ความรู้ในแวดวงประกันภัยยุคใหม่ โดยร่วมมือกับมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี มอบทุนสนับสนุนงานวิจัยมูลค่า 200,000 บาท ภายใต้หัวข้อ “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อ ความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการเลือกใช้บริการของบริษัทนายหน้าประกันภัยเอกชนในยุคดิจิทัล
โครงการฯ มีระยะเวลาวิจัยประมาณ 1 ปี คาดว่างานวิจัยจะสามารถนำไปต่อยอดเชิงธุรกิจและเป็นฐานข้อมูลสำคัญในวงการประกันภัยเพื่อพัฒนาองค์ความรู้ด้านการบริหารงานนายหน้าประกันภัยให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
โดยเฉพาะกระแส ‘อินชัวร์เทค (InsurTech)’ ที่เข้ามามีบทบาทในการซื้อขายประกันภัยผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งแม้จะช่วยเพิ่มความสะดวกและลดต้นทุน แต่บริษัทเชื่อว่า ‘เจ้าหน้าที่’ ยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความเข้าใจและดูแลบริการหลังการขายให้กับลูกค้า
“อินชัวร์เทค ไม่ควรเป็นเพียงระบบที่ลดคนทำงาน แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเข้าถึงบริการที่ครบวงจร รวดเร็ว และมีคุณภาพ”
ดร.ปานวัฒน์กล่าว
ดร.ปานวัฒน์ กล่าวเพิ่มเติมว่า งานวิจัยนี้จะสะท้อนมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อประกันผ่านนายหน้าทั้งในด้านความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความคาดหวังต่อบริการในยุคดิจิทัล ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถออกแบบบริการและพัฒนาระบบ InsurTech ของตนเองได้อย่างตรงจุด ปัจจุบันบริษัทอยู่ระหว่างการวางระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จและนำมาใช้จริงในปี 2569
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001 และดำเนินการตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการดำเนินงาน InsurTech ที่โปร่งใสและปลอดภัย พร้อมกันนี้ บริษัทยังวางเป้าหมายในปี 2572 ในการจัดทำแผน IPO (Initial Public Offering) เพื่อระดมทุนพัฒนาระบบ InsurTech อย่างสมบูรณ์
ด้าน ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.สุชาติ ปรักทยานนท์ ผู้อำนวยการหลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี กล่าวว่า งานวิจัยครั้งนี้ถือเป็นการบูรณาการระหว่างภาคธุรกิจและสถาบันการศึกษาอย่างแท้จริง โดยจะศึกษาความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และพฤติกรรมผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการนายหน้าประกันภัย ซึ่งสามารถนำผลลัพธ์ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารธุรกิจจริงได้ ทั้งยังถือเป็นแนวทางในการส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในระบบนายหน้าประกันภัย และสามารถใช้เป็นเอกสารอ้างอิงทางวิชาการในอนาคต
“นี่ไม่ใช่แค่งานวิจัยทางวิชาการ แต่เป็นการพัฒนาฐานข้อมูลที่สามารถใช้ได้ทั้งในแวดวงธุรกิจประกันภัย นักศึกษา และผู้สนใจทั่วไป”
ผศ.ดร.สุชาติ กล่าว
Alternate-X
ไรเดอร์ อินชัวรันส์ โบรกเกอร์ ก้าวสู่ปีที่ 20 มุ่งหน้าสู่ยุคประกันภัยดิจิทัล (InsurTech) มอบทุนวิจัย 200,000 บาท ให้มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี ศึกษาปัจจัยความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของคนรุ่นใหม่ต่อการใช้บริการนายหน้าประกันภัยดิจิทัล เพื่อนำมาพัฒนาบริการและระบบ InsurTech ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค มุ่งเน้นการสร้าง InsurTech ที่ครบวงจรและปลอดภัย โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จและใช้งานจริงในปี 2569 พร้อมวางแผน IPO ในปี 2572
