‘เอ้ก ดิจิทัล’ มองธุรกิจยุคเอไอ-ลูกค้าพฤติกรรมเปลี่ยนเลือกความต้องการมาก่อนการเดินไปหาร้านค้าขายอะไร โจทย์ใหม่ที่แบรนด์ต้องรับมือด้วย ‘The Matter Suite’
‘ทิพวัลย์ วงศ์ธรรมชาติ’ ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Analytics AI & Consultation บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด ผู้ให้บริการที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัล โซลูชั่น ครบวงจร เอ้ก ดิจิทัล (Egg Digital) เปิดเผยว่าแนวโน้ม (Trend)พฤติกรรมผู้บริโภคคนรุ่นใหม่ในปัจจุบันและนับจากนี้ไป จะให้ความสำคัญกับความต้องการใช้สินค้า/บริการในช่วงเวลานั้นในทันที ต่างจากในอดีตที่ผู้บริโภคจะเดินทางไปยังห้าง/ร้านค้า เมื่อต้องการสินค้านั้น ๆ
“ในยุคเอไอผู้บริโภคเปลี่ยนไปแล้วจริงๆ โดยตั้งแต่ตื่นนอนมองว่าวันนี้ฉันต้องอะไร ไม่ได้มองว่าห้างนั้นๆ จะขายอะไรแล้ว”
แนวโน้มดังกล่าว เป็นความคาดหวังของผู้บริโภคที่เริ่มกำหนดความต้องการของตัวเอง ขณะที่แบรนด์ สินค้า/บริการ จะต้องเป็นผู้นำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือ การออกแบบกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ อาทิ แผนการขาย, โปรโมชัน ที่ตรงใจผู้บริโภคเพื่อนำไปสู่การปิดการขายได้ในที่สุด เพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้าได้รับมากกว่าการแค่รอเข้ามาหา
‘ทิพวัลย์’ กล่าวว่าขณะที่ปัจจุบัน ธุรกิจองค์กรหลายแห่งมีการเก็บข้อมูลสะสมจากลูกค้าตัวเองจำนวนมหาศาล (Big Data) ในตลอดช่วงที่ผ่านมา ซึ่งเมื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้อาจเจอปัญหาการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกลูกค้าได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ จากการขาดความเชื่อมโยงของข้อมูลที่ยังกระจัดกระจาย
โดยบริษัทฯ ในส่วนธุรกิจ Analytics AI & Consultation หรือ AAC มองเห็นโอกาสจากสถานการณ์ดังกล่าวในการทำตลาดบริการ ผ่าน ‘The Matter Suite’ แพลตฟอร์มวิเคราะห์ AI อัจฉริยะครบวงจร รวม 4 โซลูชัน AI Analytics ได้แก่
- GeoMatter-โซลูชันวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพื้นที่อัจฉริยะ สร้างความเข้าใจที่แท้จริงและพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า จากข้อมูลด้านโทรคมและค้าปลีก
วางกลุ่มเป้าหมาย ห้างค้าปลีก, ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจเฟรนไชส์ ธุรกิจจัดอีเวนต์ ร้านค้าปลีกที่มีหลายสาขา รวมไปถึงธุรกิจที่ต้องการวิเคราะห์การตลาดเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หรือขยายสาขา
- MatterScoring-โซลูชันประเมินศักยภาพทางการเงินอัจฉริยะ ช่วยผู้ประกอบการเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น เพื่อปรับกระบวนการอนุมัติสินได้แม่นยำ ขยายฐานลูกค้าใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
วางกลุ่มเป้าหมายธนาคาร สถาบันการเงิน บริษัทประกันภัย บริษัทสินเชื่อ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และผู้จำหน่ายรถยนต์
- RetailMatter-โซลูชันวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอัจฉริยะ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น บริหารทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจผู้บริโภค
วางกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์สินค้าและธุรกิจค้าปลีกทุกขนาด ตั้งแต่ SMEs ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่
- PromoMatter โซลูชันบริหารโปรโมชันครบวงจร AI วิเคราะห์ข้อมูลการทำโปรโมชันของลูกค้าร่วมกับข้อมูลยอดขายและกำไร เพื่อเสนอแคมเปญหรือโปรโมชันที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น เจาะกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำขึ้น
วางกลุ่มเป้าหมาย ธุรกิจค้าปลีกหรือร้านค้าทั่วไป และแบรนด์สินค้าต่าง ๆ
สำหรับจุดเด่น ‘The Matter Suite’ ยังรวบรวมข้อมูลแบบ 720 องศาจากธุรกิจค้าปลีก (Retail) ซึ่งมีฐานผู้ใช้งานกว่า 22 ล้านรายและด้านโทรคม (Telco) รวมกว่า 55 ล้านราย คิดเป็นสัดส่วนฐานผู้ใช้งานรวมกว่า 80% ของระบบข้อมูล พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพเชิงลึกและแม่นยำเมื่อนำมาวิเคราะห์ร่วมกับฐานข้อมูลลูกค้าของธุรกิจ/องค์กร (Third party) ที่เก็บรวบรวมไว้เองก่อนหน้า
โดยทุกโซลูชันสามารถนำไปใช้ได้ทั้งแบบบริการด้วยตัวเอง (Self-Serve) ตอบโจทย์รวดเร็ว หรือใช้แบบแต่ละธุรกิจ (Customizable Solutions) ในแบบเฉพาะของตัวเองได้อีกด้วย
‘ทิพวัลย์’ กล่าวว่า แพลตฟอร์มฯ นี้จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน เพิ่มยอดขายของลูกค้าให้เติบโตเฉลี่ย 3 – 6% ประหยัดเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลมากขึ้นกว่า 3 เท่า โดยตั้งเป้าหมายผลักดันลูกค้าปัจจุบันทั้ง 100% ใช้บริการแพลตฟอร์ม The Matter Suite ภายในปี 2569
ขณะที่ในปี2568 นี้ บริษัทฯ คาดว่าจะมีอัตราการเติบโตธุรกิจราว 15-18% จากปัจจุบันให้บริการครอบคลุม 3 กลุ่มหลัก คือ 1. Analytics AI & Consultation 2.Martech และ 3.Media Convergence ซึ่งแต่ละกลุ่มสร้างรายได้ในสัดส่วนเฉลี่ยใกล้เคียงกัน
Alternate-X สรุปให้
Egg Digital ระบุว่าผู้บริโภคยุค AI ต้องการสินค้าทันทีตั้งแต่เริ่มวัน พฤติกรรมเปลี่ยนจาก ‘ร้านมีอะไรขาย’ เป็น ‘ฉันต้องการอะไรตอนนี้’ ทำให้แบรนด์ยิ่งต้องรู้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเพื่อเสนอสินค้าที่ตรงใจ ขณะที่ The Matter Suite รวม 4 โซลูชัน AI ช่วยวิเคราะห์ลูกค้ารอบด้าน พร้อมช่วยเพิ่มยอดขาย 3–6% และลดเวลาวิเคราะห์ข้อมูลกว่า 3 เท่า
