ทรูฯ คิดเชิงกลยุทธ์ดึงที่ปรึกษาดิจิทัลระดับโลก ‘Thoughtworks’ สร้างคนไทยสายพันธุ์เอไอ เฟสแรก8,000 คนใน 2 ปี ปิด 3 ช่องว่างทักษะ เร่งองค์กรสู่ AI-First พร้อมดันไทยแข่งเศรษฐกิจยุคดิจิทัล
- ปั้นคน AI ระดับองค์กร ทรูตั้งเป้าสร้างบุคลากร AI 8,000 คนใน 2 ปี และดัน 80% ของพนักงานมีทักษะ AI ภายในปี 2571 ย้ำ ‘AI ไม่แทนคน’ แต่เพิ่มศักยภาพสู่สายงานใหม่ เช่น ดาตา และ เทคโนโลยี
- ปิด 3 ช่องว่างทักษะสำคัญ องค์กรไทยยังติดช่องว่าง ทั้งด้าน ทักษะ ดิจิทัล, การรับดิจิทัล มาใช้ และการขยายผลการใช้ดิจิทัล ทำให้ต้องเร่งจาก ‘รู้เอไอไปสู่การใช้จริง และขยายผลสู่ทั้งองค์กร’
- ไทยพร้อม แต่ต้องเร่งสปีด ไทยมีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (Digital Infrastructure) และศักยภาพด้านเอไอเป็นอันดับ 2 ในอาเซียน รองสิงคโปร์ แต่การแข่งขันอยู่ที่ ‘การใช้งานจริง’ ที่จะผลักดันให้ทรูฯ ไปสู่การเป็น AI-First Organization
ศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE ผู้ดำเนินธุรกิจโทรคมนาคม เทคโนโลยี (Telco Technology Company) กล่าวว่า บริษัทฯ ร่วมเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับ Thoughtworks ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อร่วมเปลี่ยนผ่านทักษะดิจิทัลบุคลากรทรูฯ เพื่อมุ่งสู่องค์กรด้านเอไอ (AI-First) ตามทิศทางองค์กรประจำปี 2569 ที่ประกาศไว้เมื่อต้นปีที่ผ่านมา
โดยทรู วางเป้าหมายในปี 2570 พนักงานทรูฯ จะต้องมีทักษะพื้นฐานด้านเอไอ (Digital Foundation) ได้ครอบคลุมสมบูรณ์ หลังจากนำแนวทางมาปรับใช้ (Implementation) ตั้งแต่ 3-6 เดือนที่ผ่านมา และในปี 2571 ทรูฯ วางเป้าหมาย 80% ของพนักงานราว 10,000 คนมีพื้นฐานด้านเอไอ ดังกล่าวตามเกณฑ์ (Classifieds) ที่ทรูฯ วางไว้
“การเพิ่มศักยภาพการทำงานให้พนักงานทรูมีทักษะด้านเอไอ ไม่ได้นำไปสู่การลดต้นทุนทรัพยากรบุคคลบริษัท หรือ ปรับลดจำนวนพนักงาน แต่เป็นการเพิ่มทักษะเพื่อต่อยอดไปสู่สายงานใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต อย่างสาขาดาตา ไซแอนซ์ เป็นต้น ทดแทนความกังวลเอไอจะเข้าไปแทนที่มนุษย์ ซึ่งเป็นสายงานดั้งเดิม”
ปิดสามช่องว่างทักษะดิจิทัล
ดร.ชนนิกานต์ จิรา ผู้อำนวยการ ทรูดิจิทัล อคาเดมี TRUE กล่าวว่า ทรูดิจิทัล อคาเดมี ตั้งขึ้นในปี 2562 มีวัตถุประสงค์พัฒนาบุคลากรองค์กร เครือข่ายธุรกิจในเครือซีพีและภายนอก ให้มีความรู้ความสามารถด้านดิจิทัลเทคโนโลยี เพื่อตั้งรับการแข่งขันในอนาคต โดยในช่วง 6 ปีที่ผ่านมาถึงปัจจุบันทรูฯ ได้สร้างบุคลากรดิจทัลไม่ต่ำกว่าแสนคน
ทั้งนี้ ทรูฯ ได้เตียมความพร้อมสร้างทักษะด้านเอไอ ควบคู่ไปกับทักษะความเป็นมนุษย์ (Human Skills) ฉพาะตัวที่เทคโนโลยีหรือเอไอ ไม่สามารถทดแทนได้ เพื่อรองรับไปพร้อมกับการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัล
“การจะทรานสฟอร์มสู่องค์กรดิจิทัลต้องสร้างคนไปสู่ความสำเร็จพร้อมกัน ซึ่งความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่าง ThoughtWorks จะเข้ามาช่วยคอมพลีตให้คนไทยเปลี่ยนผ่านสู่เทคโนโลยี ที่พร้อมก้าวไปสู่การเป็นองค์กรชั้นนำเอไอด้วย”
สำหรับความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างทรูฯ และพันธมิตร Thoughtworks ในระยะ (Phase) แรก คือ พัฒนาซีรียส์หลักสูตร (Curriculums) เอไอ ที่ครอบคลุมพื้นฐานดิจิทัลเทคโนโลยีและเอไอ ด้านต่าง ๆ สำหรับบุคลากรองค์กรทรูฯ ก่อนขยายไปยังเครือข่ายองค์กรข่างนอก อาทิ บริษัทในเครือซีพี และ คนไทยในวงกว้าง
ดร.ชนนิกานต์ ย้ำว่า ทักษะสำคัญในยุคนี้ คือ ข้อมูล (Data), เอไอ (AI) ฮิวเมน สกิล (Human Skill) และ ธุรกิจ เทคโนโลยี ที่จะผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ตั้งแต่ปี 2567-2568 ที่ผ่านมา ที่พบว่าอุตสาหกรรมต่างๆให้ความสนใจธุรกิจเอไอ เป็นจำนวนมาก และผลักดันให้เอไอเติบโตถึง 4 เท่าตัว และในปี 2569จะขยายการเติบโตอีกหลายเท่าตัว สอดคล้องกับเทรนด์ใหญ่ที่ขยายตัวต่อเนื่อง
“แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนความต้องการทักษะใหม่ที่จำเป็น”
โดยยังสอดคล้องกับปัจจุบันการรับเอไอ (AI Adoption) มาใช้ในขณะนี้ได้เข้าสู่ยุค ‘ใช้งานจริง’ และ ‘สร้างมูลค่าทางธุรกิจ’ แต่ยังมีความท้าทาย 3 เรื่องที่ต้องเร่งปิดช่องว่าง คือ
- Skill Gap ความรู้ AI ในเบื้องต้นแล้ว แต่ต้องสามารถใช้คำสั่ง (Prompt) ในการทำงาน และเข้าใจเทคโนโลยีในยุคถัดไป (Next Step)
- Adoption Gap การนำ AI ไปใช้จริงในหน้างาน (Use Case)
- Scaling Gap จากเดิมติดอยู่ในโครงการทดลอง (Pilot) ที่จะต้องขยายไปใช้งานจริงได้
อินฟราฯไทยพร้อมสู่ยุคเอไอ
ด้าน ณัฐรินีย์ พัฒนกูล Delivery Principal, Thoughtworks กล่าวว่า ระบบนิเวศของประเทศไทย (Thailand Ecosystem) ในด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลมีความพร้อมดีมาก และด้านเอไอของไทยเป็นอันดับสองรองจากสิงคโปร์ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่เทรนด์เอไอโลกปัจจุบันได้ก้าวไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของแกนหลักธุรกิจ และมีสัดส่วนกว่า 70% ที่เป็นส่วนหนึ่งของนวัตกรรมองค์กรได้นำไปปรับใช้แล้ว
“ความท้าทายในระดับโกลบอล คือการควบคุม AI โดยเฉพาะการให้เอไอมาเป็นผู้ช่วยทำงาน ที่ปัจจุบันพบว่า AI เริ่มเขียนโค้ดและพับลิชโค้ดเองในโปรดักชันได้แล้ว แต่หลายบริษัทยังไม่มีการคอนโทรล ซึ่งในจุดนี้ยังต้องพิจารณารีไควร์เมนต์ด้วย นอกเหนือจากการอัปสกิลคนให้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในแต่ละวัน ซึ่งไม่ใช่การนำเอไอมาแทนที่”
ทั้งนี้ จากการทำงานในฐานะที่ปรึกษาร่วมกับหลากหลายองค์กรทั่วโลกยังมีกรณีศึกษาจากการใช้งานจริง (Use Case) จำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา ทำให้รู้ว่าสิ่งใดให้ผลลัพธ์ที่ดี นำไปสู่การสร้างแนวทางแนะนำ(Guidance) เพื่อเร่งการขับเคลื่อนสู่เอไอ อีโคซิสเต็ม ได้เร็วขึ้น ซึ่งจะดีกว่าการลองผิดลองถูก พร้อม มองไปถึงในปี 2573 ต้องการผลักดันให้คนไทยใช้ AI ได้จริง
Key Takeaways
