‘ลาซาด้า’ ปี2569 ดัน LazMall รวบแบรนด์เอ็กซคลูซีฟ ใช้ AI ‘Lazzie’ หนุนยอดขายสินค้าทุกหมวดโต 10% รับเทรนด์อีคอมเมิร์ซเข้าสู่ยุค ‘Confidence Commerce’ นักช้อปให้ใจ ‘คุณภาพ’ ก่อน ‘ราคา’ เผยพฤติกรรม Showrooming ดูของจริงก่อนสั่งออนไลน์
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย ผู้ให้บริการแพลตฟอร์อีคอมเมิร์ซระดับภูมิภาค ลาซาด้า (Lazada) กล่าวว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2569 มีแนวโน้มเติบโตอย่างแข็งแกร่ง คาดภายในปี 2573 จะมีมูลค่าราว 1.8 ล้านล้านบาท ขยายตัวเพิ่มขึ้นจากในปี 2568 อยู่ที่ราว 9.7 แสนล้านบาท คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงกว่า 14%
“แรงขับเคลื่อนสำคัญ คือ การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ที่มุ่งเน้นการเติบโตผ่านมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ (Value per Order) แทนที่การเติบโตเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว”
ทั้งนี้ ยังสอดคล้องกับรายงาน The Rise of Authenticity-Driven E-Commerce in Thailand ที่ชี้ให้เห็นว่าสัดส่วนการใช้จ่ายของผู้บริโภคในภูมิภาคไหลเข้าสู่มาร์เก็ตเพลสรูปแบบ Mall หรือศูนย์รวมร้านค้าทางการของแบรนด์ต่าง ๆ มากขึ้น จาก 12% ในปี 2563 เพิ่มขึ้นเป็นราว 30% ในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะขยายตัวแตะ 55% ภายในปี 2573
วาริสฐา กล่าวว่าแนวโน้มดังกล่าว ‘ลาซาด้า’ ยังได้วางแนวการทำงานร่วมกับแบรนด์สินค้าคุณภาพที่ได้การยอมรับในรูปแบบเอ็กซคลูซีฟจำหน่ายเฉพาะ รวมถึงเอสเอ็มอี แบรนด์ในประเทศ เพื่อสร้างการเติบโตร่วมกันเพื่อรองรับเทรนด์ตลาดอีคอมเมิร์ซที่เข้าสู่ยุค ‘Confidence Commerce’ ผู้บริโภครุ่นใหม่ให้ความสำคัญด้านคุณภาพและโปรโมชันมาก่อนราคา
“ลาซาด้า เตรียมใช้กลยุทธ์เอ็กซคลูซีฟแบรนด์สินค้าพรีเมียมทั้งในหมวดสกินแคร์ อย่างลาแมร์ (La Mer) เครื่องใช้ไฟฟ้าสเม็ก (SMEG) และอื่น ๆ วางจำหน่ายใน LazMallเร็วๆ นี้ เพื่อรอบรับความต้องการลูกค้า”
นอกจากนี้ ลาซาด้า ยังให้ความสำคัญด้านเทคโนโลยีอเอไอ ‘Lazzie’ (ลาซซี่)ผู้ช่วย AI ที่มีส่วนช่วยผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มฯ โดยในช่วงแคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมาลาซซี่ มีอัตราเติบโต 12% และเพิ่มอัตราคำสั่งซื้อ40% รวมถึงนำไปสู่การสร้างยอดขาย (Conversion) และการกลับมาเยี่ยมชมซ้ำ (Revisit) ลูกค้าราว 60%
วาริสฐา ย้ำบทบาทการดำเนินธุรกิจ ประกอบด้วยแกนหลักสำคัญ ทั้งการทำธุรกิจภายใต้การควบคุมกำกับดูแลตามกฎหมายไทย ด้านความสะดวกผู้บริโภคปลายทาง จากการจัดส่งสินค้าที่ปัจจุบันลาซาด้าร่วมกับ 6 พันธมิตรผู้ขนส่งสินค้า ที่แบ่งโซนพื้นที่การขนส่งเพื่อรับประกันการจัดส่งในวันถัดไป หรือ Drop off ลูกค้าต้องการจัดส่งสินค้าด้วยตัวเองในศูนย์บริการรัศมีระยะ 2 กิโลเมตร
“ปี2569 ยังเป็นปีท้าทายทางเศรษฐกิจที่มีผลต่อกำลังซื้อผู้บริโภคชาวไทย แต่ลาซาด้า มองว่าความต้องการซื้อสินค้าคุณภาพในช่องทางอีคอมเมิร์ซยังมีอยู่ ด้วยเป็นหนึ่งในช่องทางหลักการซื้อสินค้าคนรุ่นใหม่ในช่วงที่ผ่านมาและในอนาคต ผลักดันรายได้สูงขึ้น 10% ทุกหมวดหมู่สินค้าจากกำลังซื้อสินค้าแบรนด์ที่สูงขึ้น และเติบโตสองหลักใน ลาซมอลล์”
ล่าสุด ลาซาด้า เตรียมส่งแคมเปญใหญ่ ‘3.3. เซลใหญ่ ใส่เต็มต้นปี’ นำทัพสินค้าแบรนด์ดัง และโปรโมชันมาเอาใจนักช้อปคุณภาพ ตั้งแต่วันที่ 2 มีนาคม (2 ทุ่ม) – 5 มีนาคม 2569 นี้ โดยไฮไลต์ คูปองส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท* พร้อมด้วย LazFlash ลดสูงสุด 90%* และดีลส่วนลดพิเศษจากหลากหลายแบรนด์ดังช่วง 6 ชั่วโมงแรก (2 ทุ่ม – ตี 2)
‘Showrooming’ ดูของจริงก่อนกดช้อป
ด้าน ‘ภีม เบ็ญจศิริวรรณ’ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS บริษัทวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่าได้ทำการเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค 6 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) เมื่อปลายปี 2568 พบสถิติน่าสนใจ ดังนี้
- ประเทศไทยถือเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มรูปแบบ Mall สูงที่สุดใน SEA
- 91% ของนักช้อปไทยซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่าน Mall เป็นประจำ
- 77% ของผู้ซื้อระบุว่าคุณภาพมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ซึ่งสูงกว่าปัจจัยด้านราคาที่รองลงมาเป็นอันดับสอง
- 67% ของผู้บริโภค พร้อมจ่ายเพิ่มขึ้นอีก 5-10% เพื่อแลกกับความอุ่นใจและการันตีสินค้าแบรนด์แท้ โดยแนวโน้มนี้เห็นได้ชัดเจนใน 3 กลุ่มดังนี้
- หมวดความงาม (81%)
- แฟชัน (75%)
- เครื่องใช้ไฟฟ้า (62%)
“พฤติกรรมดังกล่าวสะท้อนความต้องการคุณภาพสินค้า’ เป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก และย้ำว่าสินค้าแท้บนมอลล์ เป็นช่องทางสำคัญช่วยลดความกังวลและเอื้อต่อการตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบ ทั้งในเรื่องความมั่นใจว่าเป็นของแท้ การรับประกัน และบริการหลังการขาย”
นอกจากนี้ อินไซต์พฤติกรรมการช้อปปิงยุคใหม่ยังมีความซับซ้อนและใช้หลากหลายทัชพอยต์ควบคู่กัน โดยนักช้อปกว่า 71% มีพฤติกรรม ‘Showrooming’ ที่เลือกชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์ และมีแนวโน้มว่าสัดส่วนการซื้อสินค้าในหมวดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือจะย้ายไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะจากร้านค้าทางการบนแพลตฟอร์ม
ขณะที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทอย่างมากในช่วงการค้นหาข้อมูล แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังมาจากปัจจัย
- ความเชื่อมั่นจากรีวิวผู้ใช้จริง
- ความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- การรับรองจากแพลตฟอร์ม
Alternate-X สรุปให้
ลาซาด้าปรับกลยุทธ์สู่ยุค ‘Confidence Commerce’ เน้นคุณภาพและความเชื่อมั่นมากกว่าการแข่งขันด้านราคา รับตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปี 2569 คาดโตต่อเนื่อง มูลค่าแตะ 1.8 ล้านล้านบาทในปี 2573 CAGR กว่า 14% ขณะที่สัดส่วนการซื้อผ่าน Mall หรือร้านทางการเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สะท้อนความต้องการสินค้าแท้ โดยผลสำรวจพบผู้บริโภค 71% มีพฤติกรรม Showrooming ดูของจริงก่อนสั่งออนไลน์ โดยลาซาด้าดัน LazMall ดึงแบรนด์เอ็กซคลูซีฟ และใช้ AI ‘Lazzie’ หนุนยอดขายสินค้าทุกหมวดโต 10%
