กลุ่มวันสยาม X POEM ดีไซน์แฟชั่น ‘ยูนิฟอร์ม’ ใหม่ รับเทรนด์รีเทลโลก-ชิงกำลังซื้อลักซูรี

กลุ่มวันสยาม คอลแล็บส์ POEM แบรนด์ดีไซเนอร์ไทยระดับโลก ออกแบบยูนิฟอร์มใหม่พนักงาน สร้าง Vibes ครบลูป ย้ำภาพบริการรีเทลระดับสากล

สรัลธร อัศเวศน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงาน Customer Centricity & Relationship บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้ให้บริการเดสติเนชั่นค้าปลีกระดับโลก ภายใต้กลุ่มวันสยาม (One Siam) ประกอบด้วย สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และไอคอนสยาม เปิดเผยว่า กลุ่มวันสยาม วางแนวทางปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเพื่อรักษาความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมรีเทลอย่างต่อเนื่อง

พร้อมใช้ Customer-Centric Experience ศูนย์กลางลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ ที่สอดรับกับแนวโน้มการตลาดค้าปลีกระดับโลก โดยยกระดับการให้บริการแบบครบวงจร (Comprehensive Service Transformation) ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์

นอกจากนี้ยังร่วมกับ POEM แบรนด์แฟชั่นไทยที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ในการเปิดตัวยูนิฟอร์มภาพลักษณ์ใหม่ สำหรับทีมคัสโตเมอร์ เอ็นเกจเมนต์ (Customer Engagement) ภายใต้การออกแบบของ ‘ฌอน-ชวนล ไคสิริ’ เพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นในการส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหวัง

“กลุ่มวันสยาม ได้ดึงจุดแข็งด้านการให้บริการในแบบเฉพาะบุคคล และความเป็นเลิศในการให้บริการของทีมพนักงาน Customer Engagement มาพัฒนาและยกระดับการให้บริการ”

ขณะที่ กลยุทธ์ Customer-Centric Experience ของกลุ่มวันสยาม ยังปฏิวัติ ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 360 องศา ได้แก่

• Personalized Service การบริการเหนือระดับด้วยด้วยแนวคิด ‘Anticipate Customer Needs’ เราเข้าใจคุณ… ก่อนที่คุณจะรู้ตัวเอง! โดยใช้เทคโนโลยีอย่าง AI และ Machine Learning มาช่วยคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้แม่นยำมากขึ้น เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจดีขึ้น
• World-Class Service for All เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั้งที่เป็นสมาชิกและยังไม่ได้เป็นสมาชิกที่มาจับจ่ายภายในศูนย์ฯ พร้อมสร้างความพึงพอใจและประทับใจในทุกทัช พอยต์ ด้วยมาตรฐานการให้บริการระดับโลก ที่ครอบคลุมตลอดเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า
• Exclusive Service/Privileges for Member มอบสิทธิพิเศษเหนือระดับครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ทั้งภายในศูนย์การค้าและนอกศูนย์การค้า ทั้งในและต่างประเทศ
• Global Privilege ร่วมกับ 12 พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระดับโลก ใน 10 ประเทศและเขตปกครองพิเศษ นำร่องสร้างลักซูรี อีโคซิสเต็ม ในปลายปีนี้ แบบ 360 องศา เพื่อยกระดับสู่การเป็นจุดหมายปลายทางที่อยู่ในใจลูกค้าทั้งชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก
• Innovation Service ริเริ่มนำ AI-Powered Customer Service Kiosk ระบบปฏิบัติการบริการที่ผสาน AI Intelligence กับ Human Touch รองรับ 7 ภาษาหลัก ได้แก่ ไทย, อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น, รัสเซีย, และอาหรับ เพื่อสร้างประสบการณ์แห่งการสื่อสารแบบไร้รอยต่อ เพื่อตอบโจทย์นักท่องเที่ยวจากทั่วโลก และการบริการที่ใช้ข้อมูลจากทุกทัช พอยต์ ของลูกค้ามาศึกษาเพื่อพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น

สรัลธร  เสริมว่า ส่วนหนึ่งในแผนงานกลุ่มวันสยาม คือ การใช้เอไอมาร่วมขับเคลื่อนลูกค้าอัจฉริยะ (AI-Driven Customer Intelligence) เพื่อเข้าใจลูกค้าในระดับลึกและสร้างกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำ โดยผสานการทำงานในรูปแบบ ออมนิชาแนล เอ็กซพีเรียนซ์ เอ็กเซลเลนซ์​ (Omnichannel Experience Excellence)  เพื่อส่งมอบประสบการณ์เหนือระดับและสร้างความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งแนวทางนี้ยังสอดคล้องเทรนด์การตลาดรีเทลโลกในปัจจุบัน คือ การผสมผสานระหว่างลูกค้า ข้อมูล และ เอไอ (Combination of Customer + Data + AI)

“การได้รับการบริการระดับเวิลด์คลาสของทีม Customer Engagement  พร้อมใช้ประโยชน์จาก Data Hub และครองความเป็นผู้นำในตลาดกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงสุดในประเทศไทย”

พร้อมเสริมว่า ล่าสุดทีมลูกค้าสัมพันธ์ กลุ่มวันสยามยังได้เข้ารอบ Finalist ของเวทีประกาศรางวัลด้านบริการระดับโลกที่จัดขึ้นที่ประเทศอังกฤษ คือ People in Retail Awards สาขา Customer Service Team of the Year ซึ่งเป็นรางวัลที่จัดขึ้นเพื่อเชิดชูบุคลากรในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีผลงานยอดเยี่ยม และเป็นผู้สร้างแรงบันดาลใจด้านวัฒนธรรมองค์กรและการบริการลูกค้า

“เราเป็นกลุ่มศูนย์การค้าเดียวของเอเชียที่ได้เข้าชิงรางวัลสุดยอดบริการระดับโลกนี้”

ดึงภาพจำสู่งานดีไซน์

ด้าน ชวนล ไคสิริ ดีไซเนอร์เจ้าของแบรนด์ POEM ผู้สร้างสรรค์ยูนิฟอร์มภาพลักษณ์ใหม่ กล่าวว่า “ในฐานะที่ผมเติบโตมากับศูนย์การค้ากลุ่มสยามพิวรรธน์ตั้งแต่วัยเด็ก ภาพความทรงจำในแต่ละยุคของสยาม     พารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ และไอคอนสยาม ได้หล่อหลอมแรงบันดาลใจในการออกแบบครั้งนี้

“ผมตีความความทันสมัยและความล้ำสมัยที่ได้ส่งต่อมาตลอด ถ่ายทอดผ่านสีและดีไซน์ที่สะท้อนตัวตนขององค์กร สร้าง Professional Credibility ผ่านการออกแบบแฟชั่นที่สะท้อนภาพลักษณ์องค์กรและเป็น First Touch Point กับลูกค้า”

สำหรับ ดีไซน์ใหม่นี้ ผ่านการออกแบบจากการพูดคุยกับทีมพนักงานผู้สวมใส่ที่ใช้งานจริง เราเน้นฟังก์ชันและความคล่องตัว โดยปรับซิลูเอตให้เหมาะกับการทำงานจริง มีทั้งกระโปรงทรงเอและกางเกงเพื่อเป็นทางเลือก เพิ่มความมั่นใจด้วยคัตติ้งและแพทเทิร์นแบบเทเลอร์เมด ซึ่งเป็นลายเซ็นของแบรนด์ POEM ผสานโทนสีเทาที่เป็นสีแห่งความก้าวหน้า

โดยสีเทาที่ใช้ คือ Neutral Grey ที่ให้ความสุภาพและเป็นกลาง โดยในชุดของพนักงานที่ทำงานภายใน สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ และสยามดิสคัฟเวอรี่ จะใช้ผ้าสีเทานี้ มาทำหน้าที่เป็นพื้นให้สีม่วงซึ่งเป็นสีหลักของสยามพิวรรธน์

สำหรับไอคอนสยาม จะใช้สีเทาจับคู่กับสีทองซึ่งเป็นสีอันเป็นเอกลักษณ์ของไอคอนสยาม  นอกจากนี้ ยังได้ทำการดีไซน์ชุดของทีมงานต่างๆ ที่แม้มีความแตกต่าง แต่ก็มีความเชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน และมีความโดดเด่นมีระดับ

Alternate-X สรุปให้

กลุ่มวันสยามจับมือกับ POEM แบรนด์ดีไซเนอร์ไทยระดับโลก เพื่อออกแบบยูนิฟอร์มใหม่สำหรับทีมพนักงาน สร้างภาพลักษณ์ที่สะท้อนบริการระดับสากลและเสริมความมั่นใจในการทำงาน การร่วมมือครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Customer-Centric Experience เพื่อยกระดับการให้บริการแบบครบวงจร พร้อมย้ำจุดยืนในการเป็นกลุ่มศูนย์การค้า ‘หนึ่งเดียวในเอเชีย’ ที่เข้ารอบชิงรางวัล People in Retail Awards สาขา Customer Service Team of the Year ที่ประเทศอังกฤษ