ล้วงกำลังซื้อเจนฯZ รู้ความต้องการตัวเองดี ขอ ‘เสิร์ชก่อนซื้อ’ ต้องทำคอนเทนต์ ‘ดูไว เข้าใจง่าย’

Kantar เปิดผลวิจัยเทรนด์การซื้อสินค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่โดยเจาะลึกอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย เน้นกลุ่ม Gen Z อายุระหว่าง 18–24 ปี

สรุปภาพรวมการเสพสื่อของ Gen Z เน้น Multi-Format คอนเทนต์ต้องเข้าถึงได้ง่าย และสามารถมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกับเพื่อนและครีเอเตอร์

โดย รูปแบบที่ได้รับความนิยมสูงสุด คือ

• 71% คอนเทนต์วิดีโอสั้นแนวตั้ง ตอบโจทย์พฤติกรรมแบบเสพคอนเทนต์แบบ Mobile First ที่เน้น ‘ดูไว เข้าใจง่าย
• 56%) คอนเทนต์วิดีโอยาว ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลที่คนต้องการศึกษารายละเอียดเชิงลึก อาทิ
• วิดีโอสอนการใช้งาน (Tutorial)
• วิดีโอถ่ายทอดไลฟ์สไตล์ (Vlog)
• วิดีโอให้สาระ-ความรู้ (Documentary)
• 32% ไลฟ์สตรีม อาทิ เกมสตรีมสด สะท้อนความชอบ Gen Z ที่เน้นคอนเทนต์สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ดูที่ไหน เมื่อไรก็ได้ มากกว่าคอนเทนต์เรียลไทม์

นอกจากนี้ Gen Z ยังเปิดรับสื่อวิดีโอที่หลากหลาย สั้น-ยาว สลับกันไปมา การใช้วิดีโอสั้นเข้ามาดึงดูดความสนใจ เพื่อนำไปสู่การรับชมคอนเทนต์วิดีโอยาว กำลังจะกลายมาเป็นมาตรฐานใหม่

โดยนักการตลาด จึงควรวางกลยุทธ์การสื่อสารที่ครอบคลุมรูปแบบของเนื้อหาและช่วงเวลาที่เหมาะสม

สำหรับช่องทางสื่อที่ครองใจ Gen Z มากที่สุด คือ

• 78% Youtube
• 66% Tiktok
• 41% Instagram
• 39% Facebook
• 21% X
• 18% Line

ขณะเดียวกัน Gen Z ยังเลือกเสพคอนเทนต์จาก YouTube สำหรับวิดีโอยาว เพราะแพลตฟอร์มนี้ ช่วยให้อินฟลูเอนเซอร์หรือผู้เชี่ยวชาญสามารถอธิบายข้อมูลได้อย่างละเอียดลึกซึ้ง

โดย 97% ของผู้บริโภค Gen Z มองว่า ‘ครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือ’  มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ซึ่ง Gen Z ให้ความสำคัญจากรีวิวที่เชื่อถือได้จากความเชี่ยวชาญของผู้ใช้งานจริง สิ่งเหล่านี้มีความเชื่อมโยงกับ YouTube

ทั้งนี้ นักการตลาดควรพิจารณาให้ดีว่า ควรให้ใครพูดแทนแบรนด์ถึงจะทำให้รีวิวนั้นน่าเชื่อถือมากพอ”

ควรขายอะไรให้ Gen Z และกลุ่มนี้ชอบอะไร ?

• ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง (36%)
• อาหารและเครื่องดื่ม (35%)
• แฟชั่นผู้หญิง (33%)
• ความงาม (30%)
• เครื่องประดับแฟชั่น (28%)

สแกนพฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z ‘เสิร์ช’ ก่อนซื้อ

สาวเจนฯ Z

• มีพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยที่หลากหลายมากกว่า
• ให้ความสำคัญกับสินค้าที่แสดงออกถึงตัวตนอย่างชัดเจน
• นักการตลาดอาจพัฒนาสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ตัวตนและส่งเสริมภาพลักษณ์ในแบบที่ผู้หญิง Gen Z ต้องการ

หนุ่มเจนฯ Z

• นิยมซื้อสินค้าประเภทแฟชั่นผู้ชาย
• ชอบอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก

โดยหลังจาก Gen Z รู้ว่าตนเองต้องการอะไร พวกเขาชอบมีพฤติกรรม ‘เสิร์ชก่อนซื้อ’ โดยแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ตอบโจทย์การซื้อของคนกลุ่มนี้มากสุด ได้แก่

• Shopee (52%)
• Lazada (22%)
• Tiktok (16%)
• Facebook (8%)
• Shein (2%)

สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ‘Shopee’ ครองใจผู้บริโภค Gen Z มากกว่าครึ่ง มาจากด้าน UX/UI ที่ใช้งานง่าย โปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ รวมไปถึงประสบการณ์ด้านขนส่งที่น่าเชื่อถือ

ปัจจัยกระตุ้นกลุ่ม Gen Z ซื้อของผ่านออนไลน์ คือ

• การส่งฟรี (40%)
• โปรโมชั่นที่น่าสนใจ (29%)
• ส่วนลดที่คุ้มค่า (28%)

ขณะที่ พฤติกรรมนี้อาจจะกำลังบอกนักการตลาดว่า การแข่งขันเพื่อชิงตำแหน่งผู้เล่นที่ ‘ราคาถูกที่สุด’ อาจไม่ใช่วิธีที่เวิร์คเสมอไป แต่ควรคำนึงถึงความคุ้มค่าในแง่ของประสบการณ์ที่ผู้บริโภคจะได้รับเป็นสำคัญ

Alternate-X สรุปให้

Kantar เผยเทรนด์พฤติกรรมการซื้อของ Gen Z ไทย (18–24 ปี) ผ่านคอนเทนต์วิดีโอสั้นและยาวบน YouTube, TikTok โดย Gen Z เน้นเสพคอนเทนต์ Mobile First, เข้าใจง่าย, มีปฏิสัมพันธ์ และรีวิวที่น่าเชื่อถือจากผู้เชี่ยวชาญ ขณะที่ Shopee ครองใจการซื้อสินค้าออนไลน์ ตามด้วย Lazada และ TikTok ส่วนสินค้ายอดนิยม ได้แก่ สกินแคร์, อาหาร, แฟชั่น, เครื่องสำอาง และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โดยปัจจัยตัดสินใจซื้อ คือ  ส่งฟรี, โปรแรง, ความคุ้มค่า ไม่ใช่แค่ราคาถูกที่สุด